ผลสำรวจชี้ พนักงานเริ่มมีความสุขขึ้น หลังร่วงแตะจุดต่ำสุดเป็นประวัติการณ์

ดัชนีความสุขพนักงาน global จาก BambooHR สะท้อน eNPS ครึ่งปีแรกพุ่งสูงขึ้นเป็นครั้งแรกในรอบ 4 ปี เผยองค์กรที่มีความสุขสูงมีอัตราการลาออกต่ำกว่าเกือบครึ่ง ทว่าการฟื้นตัวกลับไร้ความเท่าเทียม เมื่อกลุ่มคนรุ่นใหม่และแรงงานฝั่ง Tech ยังคงเผชิญความกังวลหนักจากพิษเลิกจ้างและการบูมของ AI

ตามรายงานดัชนีความสุขของพนักงาน (Employee Happiness Index) ล่าสุดจาก BambooHR พบว่า บริษัทที่พนักงานมีความสุขมากที่สุด มีอัตราการสูญเสียบุคลากรน้อยกว่าบริษัทที่มีคะแนนความสุขต่ำกว่าถึง 46%

ผลสำรวจฉบับใหม่แสดงให้เห็นว่า ขวัญและกำลังใจของพนักงานกำลังไต่ระดับสูงขึ้น หลังจากตกลงไปแตะจุดต่ำสุดเป็นประวัติการณ์ก่อนหน้านี้

BambooHR แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล ได้ใช้ตัววัด eNPS (Employee Net Promoter Score) ซึ่งเป็นคะแนนประเมินโอกาสที่พนักงานจะแนะนำองค์กรของตนให้ผู้อื่นมาทำงาน ร่วมกับข้อมูลอัตราการหมุนเวียนของพนักงาน เพื่อประเมินระดับความสุขในการทำงาน

จากข้อมูลพนักงาน 51,000 คนทั่วโลก พบว่า คะแนน eNPS ในช่วงเดือนมกราคมถึงมิถุนายนพุ่งขึ้นมาอยู่ที่ระดับ 40 ซึ่งนับเป็นการเติบโตในช่วงครึ่งปีแรกที่แข็งแกร่งที่สุดนับตั้งแต่ปี 2023 หลังจากการลดลงติดต่อกันนานถึง 4 ปี

รายงานระบุว่า โดยทั่วไปคะแนน eNPS ในช่วงครึ่งปีแรกมักจะสูงกว่าครึ่งปีหลังอยู่แล้ว แต่การเพิ่มขึ้นถึง 4.4% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา ถือว่าสูงเกินกว่าระดับการเติบโตตามฤดูกาลปกติ

บริษัทที่พนักงานมีความสุขมากที่สุด มีการสูญเสียบุคลากรน้อยกว่าบริษัทที่มีคะแนน eNPS ต่ำกว่าถึง 46% ซึ่งหมายถึงการลดจำนวนคนลาออกได้ถึง 18 คนต่อพนักงานทุกๆ 100 คนในแต่ละปี ขณะที่บริษัทที่มีความทุกข์จะมีอัตราการลาออกของพนักงานใหม่ในปีแรกสูงถึง 2.7% แต่บริษัทที่มีคะแนน eNPS สมบูรณ์แบบกลับมีอัตราดังกล่าวเพียง 2.1% อย่างไรก็ตาม ความสัมพันธ์ระหว่างอัตราความสุขและการหมุนเวียนของพนักงานนี้ ไม่ได้หมายความถึงการเป็นเหตุและผลต่อกันโดยตรงเสมอไป

ดัชนียังชี้ให้เห็นว่า พนักงานที่เพิ่งเข้าทำงานใหม่จะเริ่มด้วยระดับความสุขที่สูง แต่พนักงานที่ทำงานกับองค์กรมาแล้ว 2-3 ปี มักจะเป็นกลุ่มที่มีความสุขน้อยที่สุด ก่อนจะค่อยๆ ฟื้นตัวขึ้นในที่สุด โดยพนักงานที่มีอายุงานนานที่สุดมักจะเป็นกลุ่มที่มีความพึงพอใจสูงที่สุด

นอกจากนี้ ยังพบช่องว่างของระดับความสุขที่แตกต่างกันอย่างมากในแต่ละช่วงอายุ โดยกลุ่มอายุ 26-30 ปี เป็นกลุ่มที่มีความสุขน้อยที่สุดด้วยคะแนน eNPS เพียง 31 ซึ่งต่ำกว่ากลุ่มอายุ 51-60 ปี ที่ได้คะแนนสูงถึง 48 อยู่ถึง 17 คะแนน สอดคล้องกับผลสำรวจของ Conference Board เมื่อปี 2025 ที่พบว่า

ความพึงพอใจในการทำงานของแรงงานอายุ 55 ปีขึ้นไป อยู่ที่ 72% ขณะที่กลุ่มอายุ 18-24 ปี มีเพียง 57% เท่านั้น ซึ่งรายงานเมื่อไม่นานมานี้ระบุว่า คนรุ่นใหม่กำลังต้องรับมือกับผลกระทบของเทคโนโลยี AI ที่มีต่อเส้นทางอาชีพของพวกเขา

ในส่วนของเพศ พนักงานชายยังคงมีความสุขมากกว่าพนักงานหญิง แต่ช่องว่างดังกล่าวเริ่มแคบลงเหลือ 6.8 คะแนน ลดลงจากค่าเฉลี่ย 8 คะแนนในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม การฟื้นตัวของความสุขไม่ได้เกิดขึ้นอย่างทั่วถึงในทุกอุตสาหกรรม

ข้อมูลจากดัชนีระบุว่า อุตสาหกรรมเทคโนโลยี (Tech Industry) สไลด์ลงจากตำแหน่งภาคส่วนที่มีความสุขที่สุดในปี 2023 มาอยู่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยในปัจจุบัน นี่คืออุตสาหกรรมที่ถูกจัดโครงสร้างใหม่ด้วยการปลดพนักงานครั้งใหญ่และการเข้ามาของปัญญาประดิษฐ์

โดยเมื่อช่วงต้นปีนี้ Meta ได้ปรับลดพนักงานลง 10% ซึ่งหลังจากนั้น แอนดรูว์ บอสเวิร์ธ (Andrew Bosworth) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (CTO) ได้ออกมายอมรับว่า ขวัญกำลังใจของพนักงานดิ่งลงใกล้ระดับ “แย่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา”

ขณะเดียวกันบน Blind แพลตฟอร์มเว็บบอร์ดไม่ออกนามใน workplace พบว่าโพสต์ที่มีทัศนคติเชิงลบต่อ AI ใน Meta พุ่งสูงขึ้นถึง 83% นับตั้งแต่ปลายปี 2025 หรือคิดเป็นการเติบโตเกือบ 300% เมื่อเทียบกับปี 2024 ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทยักษ์ใหม่อย่าง Amazon, Microsoft และ Oracle ก็เพิ่งมีการเลิกจ้างพนักงานครั้งใหญ่ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาเช่นกัน

แม้ภาพรวมความสุขเฉลี่ยจะเริ่มกระเตื้องขึ้น แต่พนักงานรุ่นใหม่และแรงงานในกลุ่มเทคโนโลยียังคงต้องดิ้นรนอย่างหนัก สะท้อนว่าการฟื้นตัวของขวัญกำลังใจในครั้งนี้ยังคงไม่เท่าเทียม ทั้งในมิติของประชากรศาสตร์และประเภทอุตสาหกรรม