ผ่าพอร์ต ICC ทรานส์ฟอร์มยักษ์ 62 ปี จากรากแก้วแฟชั่น 8,000 ล้าน สู่ “แพลตฟอร์มร่วมทุน”

คอลัมน์ : สัมภาษณ์พิเศษ
ผู้เขียน : สุวัฑ แซงลาด

ถอดรหัสยักษ์ซุ่มเงียบ ICC จากรากแก้วแฟชั่น 8,000 ล้าน สู่อนาคตปักหมุด “Wellness-แพลตฟอร์ม” พร้อมโมเดล ESG ส่งต่อความมั่นใจให้สังคม

หากเอ่ยชื่อ “บริษัท ไอ.ซี.ซี. อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน)” หรือ ICC ภาพจำของคนส่วนใหญ่คงหนีไม่พ้นแบรนด์ระดับตำนานอย่าง Wacoal, Arrow หรือ BSC เครื่องสำอาง ทว่าภายใต้ร่มเงาของยักษ์ใหญ่แห่งเครือสหพัฒน์ที่มีอายุกว่า 62 ปี แห่งนี้ กลับมีอาณาจักรธุรกิจเบื้องหลังอีกมากมายที่กวาดรายได้มหาศาลโดยที่ผู้บริโภคหลายคนไม่เคยรู้

“NewsPulse” สัมภาษณ์พิเศษ “ดร.รีเบคก้า รัสเซลล์” กรรมการบริหารและประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานสื่อสารองค์กร บริษัท ไอ.ซี.ซี. อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน) ถึง “มุมมองใหม่” การซุ่มปรับพอร์ตธุรกิจการลงทุน การรับมือแรงดิสรัปต์ และทิศทางสู่อนาคตที่มากกว่าแค่เรื่องของแฟชั่น

แบรนด์ที่คุณใช้อาจเป็นของ ICC โดยไม่รู้ตัว

ดร.รีเบคก้า ย้อนความหลังว่า ICC ถือกำเนิดขึ้นเมื่อ 62 ปีก่อน จากจุดเริ่มต้นธุรกิจเครื่องสำอางภายใต้ชื่อ “บริษัท อินเตอร์เนชั่นแนลคอสเมติคส์ จำกัด” (เครื่องสำอางเพียส จากญี่ปุ่น) ก่อนจะขยายพอร์ตจนกว้างใหญ่ เปลี่ยนชื่อเป็น ICC International และเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ฯ

ปัจจุบันเสาหลักสร้างรายได้ยังคงเป็นกลุ่มเครื่องสำอาง, Arrow และ Wacoal ทว่ากลุ่มธุรกิจเบื้องหลังที่คนส่วนใหญ่คาดไม่ถึงคือ “Enfant” (อองฟองต์) แบรนด์เสื้อผ้าเด็กและกลุ่มผลิตภัณฑ์ Organic Toiletries ซัก ปรับ ล้าง อาบ สระ ที่สร้างยอดขายเติบโตอย่างต่อเนื่อง รวมถึง “Essence” ผลิตภัณฑ์ดูแลผ้า รีดผ้า และปรับผ้านุ่ม ตลอดจนกลุ่มกระเป๋า รองเท้า เสื้อผ้าบุรุษและสตรีอีกหลายสิบแบรนด์

“หลังโควิด รายได้ของ ICC อยู่ที่ประมาณ 8,000 ล้านบาท ภาพของเราวันนี้ไม่ได้คิดเรื่องการเติบโตก้าวกระโดดไปหลัก 30,000-50,000 ล้านบาทในกลุ่มแฟชั่นเหมือนเดิม เพราะแฟชั่นถูกดิสรัปต์จากแอปพลิเคชันและสินค้าราคาถูก แต่สิ่งที่เราทำคือการเข้าไปร่วมทุนซัพพอร์ตอยู่เบื้องหลังในธุรกิจหลากหลาย ทั้งการศึกษา อาหาร และโครงการใหม่ๆ ในเครือสหพัฒน์”

จากขายของ สู่อนาคต “แพลตฟอร์ม” เปิดรับคนรุ่นใหม่

เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน การเปิดตัวแบรนด์ใหม่ในห้างสรรพสินค้าไม่ใช่มุมมองเดิมอีกต่อไป ICC จึงปรับกลยุทธ์ผ่าน “IC Lab” โดยนำสินค้าคงคลังประเภทไซส์ไม่ครบ (Broken Size) มา Co-create ร่วมกับดีไซเนอร์รุ่นใหม่ แปลงเป็นกระเป๋าหรือย่ามเพื่อลดขยะ (Zero Waste)

นอกจากนี้ ICC กำลังปรับบทบาทองค์กรไปสู่การเป็น “แพลตฟอร์ม” ที่เปิดกว้างรับคนรุ่นใหม่เข้ามาต่อยอดธุรกิจ

“ใครที่มีไอเดีย มีสินค้า แต่ไม่มีโรงงาน ไม่มีทุน ไม่สามารถสเกลอัปจากการขายใน IG ได้ สามารถเดินเข้ามาคุยกับเราได้ เรามี Facility และทรัพยากรรอบ้านที่จะช่วยผลักดันให้ธุรกิจของเขาประสบความสำเร็จ ตอนนี้เรากำลังไล่ทำโปรเจกต์ลักษณะนี้เพิ่มเติม”

สำหรับการปรับพอร์ตระยะยาวมุ่งสู่ปี 2030 ICC ยังคงรักษาฐานธุรกิจแฟชั่น เครื่องสำอาง และ Household ไว้ แต่จะขยับเข้าสู่ Wellness, อาหาร และอสังหาริมทรัพย์ เช่น คอนโดมิเนียม โรงแรม และคอมมูนิตี้มอลล์ เพื่อแทรกตัวเข้าไปอยู่ในวิถีชีวิตประจำวันของผู้คนมากขึ้น

ยุทธศาสตร์หลังบ้าน – ดาต้าทำนายดีมานด์ – ละลายไซโล

ในส่วนการบริหารจัดการค้าปลีกยุคใหม่ ICC ไม่เคยละทิ้งหน้าร้านออฟไลน์หรือพาร์ตเนอร์ห้างสรรพสินค้า ขณะเดียวกันก็ได้ลงทุนระบบหลังบ้านอย่างหนัก ทั้งการปรับคลังสินค้าเป็น Smart Warehouse การรักษากลุ่มลูกค้ารุ่นใหญ่ผ่านช่องทาง TV Shopping ตลอดจนการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและ IT ซัพพอร์ตบริษัทลูกในเครือ

“ในอดีตถ้าอยากเติบโตก็ต้องสร้างสต็อกเยอะๆ แต่ปัจจุบันเราไม่เน้นสร้างสต็อก เราใช้ Data มา Predict ให้พอดีกับความต้องการของลูกค้า ใช้ Demand เป็นตัวนำ ไม่ใช่เน้น Supply เหมือนแต่ก่อน ซึ่งนอกจากจะจัดการ Inventory ได้ดีขึ้นแล้ว ยังช่วยลดขยะเชิง ESG ได้อย่างมหาศาล”

ด้านวัฒนธรรมองค์กร ดร.รีเบคก้า ย้ำจุดยืนว่าตลอดเวลาที่ผ่านมา ICC ไม่เคยมีนโยบาย Layoff พนักงาน แม้จะต้องเผชิญวิกฤตใดๆ แต่เน้นการ Upskill/Reskill นำ AI มาช่วยทุกลดเวลาการทำงาน ละลายการทำงานแบบแยกฝ่าย (Silo) มาสู่การทำงานร่วมกัน (Collaboration) พร้อมปลูกฝัง Growth Mindset และ Design Thinking ให้พนักงานทุกคน

purpose ใหม่ “นำความมั่นใจมาให้ทุกชีวิต”

ที่ผ่านมา ผู้บริโภคอาจคุ้นเคยกับคำว่า “We make people happy and beautiful” แต่ปัจจุบัน ICC ได้ยกระดับ Purpose องค์กรไปสู่เป้าหมายสังคมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น คือ “เรานำความมั่นใจมาให้ทุกชีวิต”

รายได้ส่วนหนึ่งจากการจำหน่ายสินค้าของ ICC ได้ถูกส่งต่อไปยังมูลนิธิสถาบันพัฒนาการเด็กราชนครินทร์ จังหวัดเชียงใหม่ เพื่อจัดหาวีลแชร์มือสองคุณภาพดีจากต่างประเทศ มาปรับแต่งให้ตรงกับโรคและสรีระของผู้พิการและกลุ่มเปราะบางโดยเฉพาะ

“เราส่งมอบวีลแชร์ที่แมตช์กับตัวเด็กและผู้พิการไปแล้วกว่า 50,000 คัน มีเด็กบางคนที่นอนราบมาตลอดชีวิตจนอายุ 15 ปี ไม่เคยเห็นท้องฟ้า แต่วันที่เราไปปรับแก้วีลแชร์ให้เขาได้นั่งออกไปมองท้องฟ้า เขายิ้มไม่หุบ แม่เขาร้องไห้ ทีมงานเราร้องไห้ นั่นคือการคืนคุณภาพชีวิต คืน Self-Esteem และทำให้แม่ของเขาสามารถออกไปทำงานหาเลี้ยงชีพได้ นี่คือความสุขที่ลูกค้า ICC ทุกคนมีส่วนร่วมส่งต่อ”

ESG-H และ Governance ความเท่าเทียมที่ไร้เงื่อนไข

ในมิติ ESG สิ่งทอและแบรนด์ใหม่ๆ ในพอร์ตของ ICC ต้องผ่านเกณฑ์ด้าน Planet และ People เช่น แบรนด์เสื้อเชิ้ต “Olymp” จากเยอรมนีที่ประกาศ Net Zero แล้ว หรือการใช้ผ้าข้อผ้ารีไซเคิล 20-100% ในสินค้าแฟชั่น ส่วนวาโก้ได้ริเริ่มโครงการรับบราเก่าไปย่อยสลายเป็นพลังงานทดแทนการปลูกต้นไม้กว่า 80,000 ต้น ขณะที่แบรนด์ Arrowก็นำเสื้อเก่าไปบริจาคและแปรรูปเป็นพลังงาน ซึ่งในปี 2570 ตั้งเป้าขยายโมเดลนี้ไปยังทุกแบรนด์ในเครือ

นอกจากนี้ ICC ยังเพิ่มมิติ “H” (Health) กลายเป็น ESG-H โดยเน้นสุขภาวะของพนักงาน อาทิ การปรับระบบปรับอากาศประหยัดไฟและฟอก PM 2.5 ตลอดจนการพัฒนาแอปพลิเคชันสะสม Token จากการดูแลสุขภาพ

สำหรับเรื่องความหลากหลายทางเพศ (Diversity & Inclusion) ดร.รีเบคก้า ยืนยันว่า ICC สนับสนุนมาโดยตลอดผ่านการเป็นสปอนเซอร์เวทีประกวดทุกเวที และให้โอกาสการทำงานแก่ทุกเพศโดยไม่มีเงื่อนไข

3 คำนิยาม ICC ยุคใหม่ Trust – Quality – Care

เมื่อถามถึงเป้าหมายระยะยาว 3-5 ปีข้างหน้า ดร.รีเบคก้า สรุปว่า ICC จะมุ่งสู่ New S-Curve ทั้งกลุ่ม Wellness, Silver Age และการร่วมลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ๆ ร่วมกับพาร์ตเนอร์หลากหลายวงการ

และหากต้องนิยามตัวตนของ ICC ในยุคใหม่ด้วย 3 คำ ดร.รีเบคก้า ทิ้งท้ายไว้อย่างน่าสนใจว่า:

1. Trust : องค์กรที่ไว้ใจได้ ยึดมั่นในความซื่อสัตย์มาตั้งแต่ยุค ดร.เทียม โชควัฒนา
2. Quality : สินค้าทุกชิ้นที่ผ่านการ Endorse โดย ICC มั่นใจได้ในคุณภาพ
3. Care : การใส่ใจที่ไม่ใช่แค่ลูกค้า แต่ดูแลไปถึงโลก สังคม และผู้คนที่อยู่รอบข้าง