Avaya ย้ำหมดยุคโตเดี่ยว

ในยุคที่ดิจิทัลดิสรัปต์ถาโถมทุกธุรกิจ การจะยืนหยัดอยู่ได้อย่างเข้มแข็ง จำเป็นต้องมีตัวช่วย “นิดาล อาบู-เทฟ” ประธานบริหาร บริษัท อวาย่า อินเตอร์เนชั่นแนล ระบุว่า ยุคนี้การเติบโตของธุรกิจเชื่อมโยงกับการเติบโตของพันธมิตรอย่างเลี่ยงไม่ได้ องค์กรต้องปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกัน

1 ในกลยุทธ์สำคัญของอวาย่า คือ โครงการ Avaya & Friends program ซึ่งเป็นตัวอย่างของการรับมือกับความท้าทายในการจัดหานวัตกรรมหรือเทคโนโลยีที่ทันสมัยอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะที่ต้องนำเสนอให้ลูกค้า จึงได้สร้างระบบอีโคซิสเต็มแบบเปิดเพื่อให้พันธมิตรนำเทคโนโลยีของอวาย่าไปสร้างโซลูชั่น ให้เกิดนวัตกรรมใหม่ เพราะธุรกิจซับซ้อนมากขึ้น ไม่มีบริการใดที่ตอบโจทย์ธุรกิจได้เองหมดทุกอย่างในปีที่ผ่านมา กลยุทธ์นี้ประสบผลสำเร็จอย่างมากในการช่วยสร้าง “การเติบโตไปด้วยกัน” อย่างในไทยมีพันธมิตรธุรกิจของอวาย่าได้ค่าตอบแทนการขายตามเป้าเพิ่ม 281%

ขณะที่ “บัณฑิต วงษ์บัณฑูรย์” ผู้อำนวยการประจำประเทศไทย อวาย่า ประเทศไทย กล่าวว่า ตอนนี้ธุรกิจต้องการจะนำเทคโนโลยี AI และ IOT มาใช้ โดยเฉพาะการให้บริการลูกค้า ซึ่งเริ่มเห็นแนวโน้มแบบออมนิแชนเนล คือ มีทั้ง voice ให้ลูกค้าติดต่อได้ด้วยเสียงผ่านโทรศัพท์ และ nonvoice ผ่านสื่อออนไลน์ โซเชียลมีเดีย

รวมถึงการสร้างโซลูชั่น UCaaS (Unified Communication as a Service) และ CCaaS (Contact Center as a Service) ซึ่งปีที่แล้วเห็นชัดว่าโตกว่า 700% เป็นบริการที่เติบโตเร็วที่สุด