แบรนด์ดัง ดวล “ออนไลน์” แห่พึ่ง “เฟซบุ๊กไลฟ์” สู้โควิด

คอลัมน์ จับกระแสตลาด

นาทีนี้ แพลตฟอร์ม “ออนไลน์” กลายเป็นช่องทางที่มีบทบาทสำคัญอย่างมาก ในยามที่ต้องตกอยู่ในมาตรการล็อกดาวน์ ปิดสถานบริการ ห้างร้าน ผับบาร์ ฯลฯ เพื่อลดความเสี่ยงในการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ไม่ว่าจะในฐานะผู้บริโภค หรือแบรนด์เองก็ตาม ออนไลน์ได้กลายเป็นพื้นที่หลักของการค้าขายในช่วงนี้ไปแล้ว โดยเฉพาะแบรนด์สินค้าต่าง ๆ ที่ต้องปิดให้บริการหน้าร้านชั่วคราว ทั้งแฟชั่น เครื่องใช้ไฟฟ้า สินค้ากีฬา ฯลฯ หรือแม้กระทั่งธุรกิจที่อนุโลมให้เปิดได้อย่างร้านอาหาร และซูเปอร์มาร์เก็ตก็ตาม

การปรับตัวสู่ออนไลน์อย่างเข้มข้น ยังทำให้เห็นปรากฏการณ์ของกิจกรรมการตลาด แคมเปญมาร์เก็ตติ้ง ที่ย้ายมาอยู่ในโลกออนไลน์กันมากขึ้นด้วยเช่นกัน เพื่อรักษาแบรนด์อะแวร์เนส ให้ผู้บริโภคยังคงนึกถึง และเป็น top of mind เช่นเดิม

จากเดิมที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง “เฟซบุ๊ก” เป็นพื้นที่ของการสื่อสาร สร้างแบรนด์อะแวร์เนส และการรับรู้ข้อมูลต่าง ๆ เป็นหลัก แต่วันนี้แบรนด์ต่างหันมาใช้เฟซบุ๊กเพื่อเป็นช่องทางในการขายสินค้า โดยวิธี “Facebook Live” ซึ่งเดิมทีวิธีนี้ได้รับความนิยมในกลุ่มร้านพ่อค้าแม่ค้ารายย่อยเป็นอย่างมาก

เริ่มจากเครื่องดื่มชูกำลังอย่าง “คาราบาวแดง” จากที่เคยเน้นการลงพื้นที่ ส่งสาวบาวแดงทำกิจกรรมออนกราวนด์ในชุมชนต่าง ๆ ก็ต้องเปลี่ยนมาใช้การสื่อสารผ่านออนไลน์กันมากขึ้น ซึ่งนอกจากจะรุกสื่อสารอย่างหนักในโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ทั้งเฟซบุ๊ก ไลน์ ฯลฯ

ล่าสุดคาราบาวแดงได้หันมาทำแคมเปญ “ดูดวง” ฟรี เพียงส่งเลขใต้ฝา โดยร่วมกับเฟซบุ๊กแฟนเพจที่ชื่อ PIMFAH-แม่หมอพิมพ์ฟ้า ซึ่งมีผู้ติดตามอยู่กว่า 1.4 แสนคน ซึ่งจะทำการดูดวงผ่านเฟซบุ๊กไลฟ์ของแม่หมอพิมพ์ฟ้า ทุกวันอังคาร และยังมีการให้ข้อมูลของแคมเปญชิงโชค “คาราบาว ลุ้นล้าน ล่าฝัน” ที่กำลังจัดกิจกรรมอยู่จนถึงวันที่ 28 เมษายนนี้ เช่น ขั้นตอนการส่งรหัสใต้ฝา ฯลฯ

รวมถึงฟากของ “สิงห์” ที่ขานรับนโยบายการเว้นระยะห่างทางสังคม ด้วยการหันมาทำแคมเปญ “มิวสิกมาร์เก็ตติ้ง” ผ่านช่องทางออนไลน์แบบเก๋ ๆ ทั้ง “Singha music presents Kolour on the net” โดยใช้เฟซบุ๊กไลฟ์จัดกิจกรรม ไลฟ์สดจาก ดีเจ.ซื่อดัง เวิร์กช็อปการทำหน้ากาก การทำอาหาร ฯลฯ ยิงยาวตั้งแต่ 14.00-21.00 น. เมื่อวันที่ 28-29 มีนาคมที่ผ่านมา

ตลอดจนการร่วมมือกับแอปพลิเคชั่นฟังเพลง “JOOX” จัดอีเวนต์ “ออนไลน์เฟสติวัล” ไลฟ์สดกับ 8 ศิลปิน อาทิ สิงโต นำโชค, แสตมป์, เดอะพาร์กินสัน, ทอม อิศรา, โมนิค&แว่นใหญ่, แทททูคัลเลอร์ เป็นต้น โดยจะจัดทุกวันเสาร์ ตั้งแต่วันเสาร์ที่ 18 เมษายน-23 พฤษภาคมนี้ เวลา 19.00-21.00 น. สามารถรับชมได้ผ่านทั้งแอปพลิเคชั่นจูกซ์ เฟซบุ๊ก Singha Life และเฟซบุ๊กของศิลปินต่าง ๆ ที่มาไลฟ์ในกิจกรรมนี้

ด้าน “แคท คิดสตัน” (Cath Kidston) แบรนด์กระเป๋าจากประเทศอังกฤษก็เริ่มทำการตลาดเชิงรุก ผ่านไลฟ์เฟซบุ๊กอย่างรวดเร็วหลังจากมีมาตรการสั่งปิดห้างเป็นการชั่วคราว โดยเริ่มต้นกับโปรโมชั่นเมก้าเซล ทั้งลด ทั้งแถม โดยลดสูงสุดถึง 70% ซื้อครบ 2,000 รับกระเป๋าผ้าแบบพับเก็บได้ เป็นต้น

เมื่อลูกค้าสนใจสินค้าที่นำมาโชว์ในเฟซบุ๊กไลฟ์ชิ้นไหนก็สามารถติดต่อเข้าไปสั่งซื้อผ่านกล่องข้อความ หรืออินบอกซ์ได้ทันที โดยไลฟ์ครั้งแรกมีคนเข้ามาแสดงความคิดเห็นกว่า 2,400 คอมเมนต์ มียอดวิวกว่า 40,000 วิว

ปัจจุบัน “แคท คิดสตัน” ใช้วิธีการขายรูปแบบเฟซบุ๊กไลฟ์เป็นครั้งที่ 9 แล้ว และยังคงทำโปรโมชั่นราคาพิเศษ มีของแถมเมื่อซื้อครบตามยอดที่กำหนด และส่งฟรีเมื่อซื้อครบ 800 บาท พร้อมกับช่องทางช็อปออนไลน์อื่น ๆ เช่น ในเว็บไซต์ www.cathkidston.co.th รวมถึงคอลเซ็นเตอร์

เช่นเดียวกับ “ซูเปอร์สปอร์ต” ร้านขายสินค้ากีฬาในเครือเซ็นทรัลก็ไม่พลาด หันมาไลฟ์ขายของด้วย โดยขนเอาแบรนด์ต่าง ๆ ที่วางขายอยู่ในร้าน ไม่ว่าจะเป็น ไนกี้ นิวบาลานซ์ ฟิล่า ฯลฯ ทั้งเสื้อ กางเกง รองเท้า เสื่อโยคะ ฯลฯ มาขายในราคาพิเศษ และยังเป็นพื้นที่ของการประชาสัมพันธ์แบรนด์ private label อย่าง “เอส สปอร์ต” ที่ถูกสอดแทรกเอาไว้ขณะไลฟ์ด้วยเช่นกัน

แม้ว่าเฟซบุ๊กไลฟ์จะเป็นเพียงหนึ่งในช่องทางการขายของซูเปอร์สปอร์ตที่เซ็นทรัลได้พัฒนาแพลตฟอร์มออมนิแชนเนลเอาไว้ โดยสร้างสีสันผ่านพิธีกร 2 คน และทีมงานมาบรรยายสรรพคุณและข้อมูลของสินค้าให้ได้อรรรถรสในการเลือกซื้อมากขึ้น แต่อย่างไรก็ตาม ซูเปอร์สปอร์ตมีการใช้ช่องทางดังกล่าวเพื่อขายสินค้าอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา ไลฟ์ดังกล่าวมีผู้ชมกว่า 117,000 วิว มีคนแสดงความคิดเห็นกว่า 1,400 คอมเมนต์

ขณะที่ห้างสรรพสินค้า “พารากอน” ก็ประเดิมเฟซบุ๊กไลฟ์ด้วยการนำเอาแบรนด์เครื่องสำอางในแผนกบิวตี้ฮอล์ อาทิ ดอเช่ แอนด์ กาบาน่า บิวตี้, ชิเซโด้, ลอร่า เมอซิเออร์ ฯลฯ มาขายในราคาพิเศษ พร้อมของแถม บัตรของขวัญ ฯลฯ เมื่อช็อปครบตามที่กำหนด ก่อนที่จะขยายไปสู่แผนกอื่นอย่าง วอทช์ แกลลอเรีย และบีเทรนด์ โดยมีการไลฟ์ขายของในแผนกต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง

ความน่าสนใจของไลฟ์จากพารากอน คือการร่วมมือกันระหว่างห้างกับแบรนด์ เช่น ในการไลฟ์ครั้งล่าสุดของแผนกบิวตี้ฮอล์ ได้นำเซตเครื่องสำอางของแบรนด์ IPSA มาจำหน่าย พร้อมกับมีผู้บริหารแบรนด์เข้ามาช่วยให้ข้อมูลของผลิตภัณฑ์ วิธีการใช้ ตลอดจนโปรโมชั่น หรือแบรนด์ NARS ที่นำซีเนียร์เมกอัพอาร์ติสต์ มาช่วยให้คำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ทั้งรองพื้น คอนซีลเลอร์ พาลเลตอายแชโดว์

มาถึงคราวของร้านอาหาร แม้ว่าจะสามารถเปิดให้บริการได้อยู่ แต่ต้องปรับรูปแบบการขายใหม่ให้เป็นแบบซื้อกลับบ้าน หรือดีลิเวอรี่ ทำให้ภาพของการทำตลาดผ่านช่องทางฟู้ดดีลิเวอรี่ ทั้งแกร็บ ไลน์แมน เก็ท และฟู้ดแพนด้า คึกคักขึ้นหลายเท่าตัว

“บาร์บีคิว พลาซ่า” เป็นหนึ่งในผู้ประกอบการที่นำไอเดียใหม่ ๆ ในการขาย เข้ามาสร้างเอนเกจเมนต์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการจำหน่ายโวเชอร์ สำหรับใช้ในร้านอาหารในเครือฟู้ดแพชชั่น อย่างบาร์บีคิว พลาซ่า จุ่มแซ่บฮัท และฌานา โดยจะแถมประกันโควิด-19 คุ้มครอง 1 ปี ฟรี ไปจนถึงถึงการขายผ่านเฟซบุ๊กไลฟ์ โดยผู้บริหารอย่าง “บุณย์ญานุช บุญบำรุงทรัพย์” รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ฟู้ดแพชชั่น จำกัด ทำหน้าที่พรีเซนต์และขายเมนูโปรโมชั่นด้วยตัวเอง นอกจากนั้นยังนำวัตถุดิบที่ขายมาครีเอตเป็นเมนูใหม่ ๆ อาทิ หมูคลุกฝุ่น หมูผัดกะเพรา ฯลฯ

เมื่อธุรกิจต้องเดินต่อไป การปรับตัวขนานใหญ่ของผู้ประกอบการในออนไลน์เพื่อสร้างโอกาสเข้าถึงลูกค้า ตอกย้ำแบรนด์ให้ยังคงอยู่ในกระแส ไม่หล่นหายไประหว่างวิกฤตครั้งนี้ แม้จะไม่สามารถชดเชยยอดที่หายไปจากออฟไลน์ได้ แต่ก็ยังดีกว่าการนั่งรอโอกาสให้ทุกอย่างกลับสู่ภาวะปกติ ซึ่งไม่รู้ว่าจะได้เห็นกันเมื่อไหร่แน่นอน